Garantie & Service Après-Vente (SAV)

Chez Marphone, nous nous engageons à vous accompagner avant et après votre achat. Nos produits bénéficient de garanties dont les durées varient selon les articles. Notre service après-vente est à votre disposition pour toute question ou réclamation.

1. Garantie des produits

La durée de garantie varie selon le produit acheté. Elle peut être de 6 mois, 1 an ou toute autre durée précisée dans la description de l’article.

Nous vous invitons à consulter la fiche produit avant de passer commande afin de connaître la durée et les conditions de garantie applicables.

2. Que couvre la garantie ?

Selon les conditions applicables à chaque article, la garantie peut couvrir les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenant dans des conditions normales d’utilisation.

Chaque demande fait l’objet d’une vérification afin de déterminer l’origine du problème et la solution appropriée.

Les garanties commerciales s’appliquent sans préjudice des garanties légales dont vous bénéficiez.

3. Produit défectueux à la réception

Si votre produit ne fonctionne pas ou arrive endommagé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.

Après vérification, un échange pourra être organisé conformément à notre politique de retours.

Ce délai de signalement ne limite pas vos droits légaux ni la durée de garantie applicable.

4. Comment bénéficier du SAV ?

Si votre produit présente un dysfonctionnement pendant sa période de garantie, contactez notre service après-vente.

Voici les étapes à suivre :

  1. Contactez notre équipe en indiquant votre numéro de commande.

  2. Décrivez le problème rencontré et joignez des photos ou une vidéo si nécessaire.

  3. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions à suivre.

  4. Après vérification du produit, nous vous proposerons une solution adaptée aux conditions de garantie applicables.

5. Exclusions de la garantie commerciale

Sauf disposition contraire indiquée sur la fiche produit, la garantie commerciale ne couvre généralement pas les dommages résultant :

  • D’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant.

  • D’une chute, d’un choc ou d’un accident.

  • D’une exposition à l’eau ou à l’humidité lorsque le produit n’est pas conçu pour y résister.

  • D’une modification ou d’une réparation non autorisée ayant causé le dysfonctionnement.

  • De l’usure normale du produit.

Ces exclusions ne privent pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables.

 

6. Réparation, échange et remboursement

Selon la nature du problème et les garanties applicables, une réparation, un échange ou un remboursement pourra être proposé.

Si le produit est couvert par une garantie commerciale, les frais de transport liés à son exécution sont pris en charge conformément à la législation marocaine.

7. Garantie légale

Indépendamment des garanties commerciales indiquées sur les fiches produits, les clients bénéficient de la garantie légale contre les défauts et vices cachés, conformément à la loi marocaine n° 31-08.

Pour les biens meubles, le délai légal pour intenter une action en justice relative aux défauts couverts est d’un an à compter de la livraison. Ce délai ne peut pas être réduit contractuellement.

8. Contactez notre service après-vente

Pour toute demande concernant une garantie, une réparation ou un échange, contactez notre équipe via la page Contactez-nous.

Munissez-vous de votre numéro de commande et des informations relatives au produit concerné afin de faciliter le traitement de votre demande.