Conditions Générales de Vente (CGV) — Marphone

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités de vente des produits proposés sur le site marphone.ma, notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour, de remboursement et de garantie.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation des présentes CGV, sous réserve des dispositions légales applicables.

1. Identification du vendeur

Marphone est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de téléphones, d’accessoires électroniques, de produits audio, d’électroménager et de produits de soins personnels.

Nom commercial : Marphone

Raison sociale : [À compléter]

Siège social : [À compléter]

Registre de commerce (RC) : [À compléter]

ICE : [À compléter]

Téléphone : [À compléter]

Adresse e-mail : [À compléter]

Site web : https://marphone.ma

2. Produits et disponibilité

Marphone propose une sélection de produits électroniques, d’accessoires et d’équipements destinés à un usage personnel ou domestique.

Les caractéristiques essentielles, les prix et les éventuelles garanties sont indiqués sur les fiches produits.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après la validation d’une commande, notre équipe contactera le client afin de lui proposer une solution adaptée.

3. Prix

Les prix des produits sont affichés en dirhams marocains (MAD), toutes taxes applicables comprises.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la validation de la commande.

Marphone se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés au prix confirmé lors de la validation de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

4. Commandes

Pour passer une commande sur Marphone, le client doit sélectionner les produits souhaités, les ajouter à son panier et renseigner les informations nécessaires à la livraison.

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, leurs prix, les frais de livraison et le montant total à payer.

Après validation, la commande est enregistrée et préparée en vue de son expédition, sous réserve de la disponibilité des articles.

Le client est responsable de l’exactitude des coordonnées et de l’adresse de livraison communiquées.

5. Modes de paiement

Marphone propose le paiement à la livraison.

Le client règle directement au livreur le montant total de sa commande, comprenant le prix des produits et les éventuels frais de livraison.

Aucun paiement anticipé n’est nécessaire pour les commandes réglées selon ce mode de paiement.

6. Livraison

Marphone propose la livraison partout au Maroc.

Le délai habituel de livraison est de 24 à 48 heures, selon la destination, la disponibilité des produits et les conditions de transport.

Les frais de livraison sont communiqués au client avant la confirmation de sa commande.

En cas de retard, notre service client reste disponible pour fournir des informations sur l’état de la livraison. Les droits du client en cas de retard sont ceux prévus par la législation applicable.

7. Réception des commandes

Lors de la réception du colis, le client est invité à vérifier son état extérieur et à s’assurer que les articles reçus correspondent à sa commande.

En cas de produit endommagé, incorrect ou non fonctionnel à la réception, le client est invité à contacter Marphone dans les 24 heures suivant la livraison.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, le client doit communiquer son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo.

Ce délai de signalement ne limite ni les garanties applicables ni les droits légaux du consommateur.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, le client dispose généralement d’un délai de 7 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce droit s’applique sous réserve des exceptions prévues par la législation. Les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si Marphone ne respecte pas ses obligations légales de confirmation écrite des informations requises, ce délai peut être porté à 30 jours.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

9. Retours et échanges

Marphone accepte les demandes d’échange concernant les produits défectueux ou endommagés à la réception.

Toute anomalie constatée à la livraison doit de préférence être signalée dans les 24 heures afin de faciliter son traitement.

Après examen de la réclamation, notre équipe communiquera au client les modalités de retour et d’échange.

Les présentes conditions ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

10. Remboursements

Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à sa description sur notre site, le client peut demander un remboursement.

La demande doit être accompagnée du numéro de commande et d’une description de la non-conformité constatée.

Marphone examinera la réclamation et communiquera au client les modalités de remboursement applicables.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement du montant total payé intervient sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.

Les modalités pratiques de remboursement des commandes payées à la livraison seront communiquées au client.

11. Garantie et service après-vente

La durée de garantie commerciale varie selon les produits proposés sur Marphone. Elle peut être de 6 mois, 1 an ou toute autre durée indiquée sur la fiche produit.

Lorsqu’un produit présente un dysfonctionnement pendant sa période de garantie, le client peut contacter notre service après-vente en communiquant son numéro de commande et une description du problème.

Chaque demande sera examinée conformément aux conditions de garantie applicables.

Les garanties commerciales ne remplacent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

12. Responsabilité

Marphone s’engage à fournir des informations aussi exactes que possible concernant les caractéristiques, les prix et la disponibilité de ses produits.

En cas d’erreur ou de difficulté concernant une commande, notre équipe prendra les mesures nécessaires pour informer le client et rechercher une solution appropriée.

Les éventuelles limitations de responsabilité ne peuvent exclure les obligations légales de Marphone ni les droits reconnus aux consommateurs.

13. Protection des données personnelles

Les informations personnelles recueillies lors d’une commande sont utilisées notamment pour son traitement, sa livraison et la gestion du service client.

Marphone s’engage à traiter ces informations conformément à la législation marocaine applicable en matière de protection des données personnelles.

Pour davantage d’informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.

14. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation relative à une commande, une livraison, un retour ou une garantie, le client est invité à contacter notre service client.

Marphone privilégie la recherche d’une solution amiable.

À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation marocaine, sans préjudice des droits du consommateur.

15. Modification des CGV

Marphone peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte des évolutions de son activité ou des dispositions légales applicables.

Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation.

16. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter Marphone.