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Commandes et paiement

Comment passer une commande sur Marphone ?

Choisissez les articles qui vous intéressent, ajoutez-les à votre panier et renseignez vos coordonnées ainsi que votre adresse de livraison. Une fois votre commande validée, notre équipe se charge de sa préparation et de son expédition.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous proposons le paiement à la livraison. Vous réglez votre commande directement au livreur lors de la réception de votre colis.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification ou une annulation, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Livraison

Livrez-vous partout au Maroc ?

Oui, Marphone propose la livraison partout au Maroc.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement livrées sous 24 à 48 heures, selon votre ville et la disponibilité des articles.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande pour obtenir des informations sur son état d'avancement.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez notre service client dans les 24 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit endommagé. Notre équipe examinera votre réclamation et organisera un échange si les conditions sont remplies.

Retours et remboursements

Que faire si mon produit ne fonctionne pas à la réception ?

Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison, en précisant le problème rencontré. Après vérification, nous organiserons l'échange du produit défectueux.

Puis-je demander un remboursement ?

Oui, si le produit reçu ne correspond pas à sa description sur notre site, vous pouvez demander un remboursement. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre.

Comment effectuer une réclamation ?

Contactez notre service client en communiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si nécessaire, des photos ou une vidéo du produit.

Garantie et service après-vente

Les produits Marphone sont-ils garantis ?

Oui, les articles bénéficiant d'une garantie disposent d'une durée précisée sur leur fiche produit. Celle-ci peut être de 6 mois, 1 an ou plus, selon l'article.

Comment connaître la durée de garantie d'un produit ?

La durée de garantie est indiquée dans la description de chaque article concerné. Nous vous invitons à consulter cette information avant de passer commande.

Comment bénéficier de la garantie ?

Contactez notre service après-vente en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la procédure à suivre.

Que faire si mon produit tombe en panne après plusieurs mois ?

Si votre produit est toujours sous garantie, contactez notre service après-vente. Votre demande sera examinée selon les conditions de garantie applicables.

Produits et assistance

Les produits vendus sur Marphone sont-ils neufs ?

L'état de chaque produit doit être précisé sur sa fiche. Consultez sa description avant de commander.

Comment savoir si un accessoire est compatible avec mon téléphone ?

Consultez les caractéristiques et les informations de compatibilité indiquées dans la description du produit. En cas de doute, contactez notre équipe avant de passer commande.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe via les coordonnées disponibles sur notre page Contact pour toute question concernant nos produits, vos commandes ou le service après-vente.