Retours & remboursements — Marphone

Chez Marphone, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec un article commandé sur notre site, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches de retour, d’échange ou de remboursement.

1. Conditions de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit reçu est endommagé.

• Le produit ne fonctionne pas à la réception.

• Le produit reçu ne correspond pas à sa description sur notre site.

• Vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

2. Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit est endommagé ou ne fonctionne pas à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison.

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos ou une vidéo du produit.

Après vérification, nous organiserons un échange conformément aux conditions applicables.

Ce délai de signalement de 24 heures ne limite pas vos droits légaux ni la garantie applicable à votre produit.

3. Produit non conforme à la description

Si l’article reçu ne correspond pas aux caractéristiques annoncées sur notre site, vous pouvez demander un remboursement.

Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et la différence constatée entre le produit reçu et sa description.

Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les modalités de retour et de remboursement, dans le respect de vos droits légaux.

4. Droit de rétractation

Conformément à la loi marocaine n° 31-08 relative à la protection du consommateur, vous disposez généralement d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, contactez notre service client avant l’expiration du délai et communiquez votre numéro de commande.

Les frais de retour peuvent être à votre charge dans le cadre d’une rétractation, conformément à la législation applicable.

5. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, d’échange ou de remboursement :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.

2. Précisez le motif de votre demande et joignez les photos nécessaires, le cas échéant.

3. Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions de retour.

4. Après réception et vérification du produit, nous procéderons à l’échange ou au remboursement applicable.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine et les accessoires du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

6. Remboursements

Lorsque votre demande de remboursement est acceptée, notre équipe vous communiquera les modalités de remboursement.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement du montant total payé doit intervenir sans délai et au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.

7. Garantie des produits

La durée de garantie varie selon l’article : 6 mois, 1 an ou toute autre durée indiquée sur la fiche produit.

Si votre produit présente un dysfonctionnement pendant sa période de garantie, contactez notre service après-vente en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Les demandes seront traitées conformément aux conditions de garantie applicables et aux droits légaux du consommateur.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, rendez-vous sur notre page Contactez-nous.

Notre équipe vous accompagnera dans le traitement de votre demande.